ルールに縛られず！柔軟な思考を持つ社会人でありたいものです。

サンレディースブログ

2022.06.20

短期人材派遣サービス業

株式会社サンレディース代表取締役の髙城です。

ルールに縛られる仕事って皆さんどう思われますでしょうか？　

私たちが日々街中でサービスを受ける中で、接客がものすごく四角四面でマニュアルどうりの店員さんっていたりしますよね！(*^-^*)、例えば飲食店などで友人同士での会食をしていたとしましょう！店員さんからラストオーダー！と告げられドリンクなどの注文をした後、友人1人がお手洗いから戻って来たので、店員さんに声をかけて『すみません！先ほどラストオーダー頼んだんですけど1人お手洗いで注文が漏れていたので一つ注文追加いけますか？・・』この手のやり取り結構あるあるだと思いますが、ここで四角四面でルールが絶対とする店員さんであれば「すみません！注文は締め切らせて頂いたので！」という対応となってしまい再度お願いしてもこちらの要望が届かないケースってあるものです。

ここでポイント！ルールを厳格に守ろうとした店員さんは決して悪い事をした訳ではありません！しかし、お客様に喜ばれるサービスをしたか？と問われれば答えはNOとなります。

一方、ルールが無ければ品質の高いサービスを提供する事は出来ません！　ここでポイントとなるのは個々の柔軟な思考であると私は思うのです。

自分の働きが会社にどのような影響を与え、お客様にもどのような影響を与えサービスを提供しているのか？というのが理解して働いている人とそうでない人で大きく分かれて行くのです。

悲しい事ですが、サンレディースも同様自分の仕事からの影響に気づけていない社員がいるというのも事実です。