今月の方針発表は『お客様のファンとなれ！』

サンレディースブログ

2023.12.05

短期人材サービス業

株式会社サンレディース代表取締役の髙城です。

本日は方針発表でお伝えした『お客様のファンとなれ！』について書かせて頂きます。

サンレディースが現在抱える一つの課題は『お客様へのフォロー体制』と見ている私は全国の社員への方針発表でこの辺りをアツく語らせて頂きました。

弊社の大半のご依頼は単発依頼となる為、どうしても顧客フォローが淡泊になってしまう所もあって、お客様から不満の声が増えて来ているのを何とか改善させて行き、お客様満足度を向上させて行きたい思っております。

しかし、サンレディースは今までお仕事紹介力を強みにして来た傾向が強くあり内勤職を希望する社員が多数となる為、外勤による営業でお客様とのコミニュケーションについて苦手意識を持ついるのが現状となっております。

苦手なことも繰り返し行動に起こして行けば得意なものへと変わって行くものでもある為、この営業活動は継続して行きたいと思っております。

お客様から叱られることもあるでしょう！しかし、『雨降って地固まる』という言葉がある通り、信頼関係を築くに当たって必ずそれなりの出会いから今に至るまでのドラマが生まれて来るというものなので、お客様からのクレームに逃げるであったり避けるという事は無く向き合って行く事が何よりも大切なポイントになるという事もお伝えさせて頂きました。

ここ最近人間関係を必要以上に持つ事を嫌う傾向にある人が増えているがこそ、お客様へ向けた営業フォローによる活動がより必要であると感じています。

お客様のファンとなれ！何よりも分かりやすく社員の皆さんに向けてお伝えしたつもりですが、少しでも「共感できるなるほど！」と感じてもらえるものが一点でもあればOKとして捉えております。

人それぞれの見え方と聞こえ方がありますので、繰り返し『お客様のファンとなれ！』を伝え続けて行くことにします。

ジリジリではありますが、サンレディースは確実に成長しております。

一歩一歩ではありますが、新たな人材サービス事業への挑戦からの成長を感じている次第であります。

さぁー年末となる12月必死のパッチで走り抜けていきますよー！！

本日も最後までお読み頂きありがとうございました。

【AIHAL/KING IS NEVER DIE】